Política de Trocas e Devoluções

Nosso Compromisso

A Mellina busca proporcionar uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as diretrizes abaixo.

Direito de Arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Para solicitar a devolução, a cliente deve entrar em contato através dos nossos canais de atendimento dentro desse prazo.

O produto deverá ser devolvido:

• Sem sinais de uso;
• Em perfeitas condições;
• Com embalagem original e acessórios recebidos.

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Troca por Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, a cliente poderá solicitar análise em até 30 dias após o recebimento.

Após a avaliação, sendo constatado o defeito de fabricação, a Mellina realizará:

• A substituição do produto;
• A emissão de um vale-compra;
• Ou o reembolso integral do valor pago.

Troca por Preferência

Caso a cliente deseje trocar o produto por outro modelo, poderá solicitar a troca em até 7 dias após o recebimento.

Condições:

• Produto sem uso;
• Em perfeito estado;
• Com embalagem original.

O frete de envio para troca por preferência será de responsabilidade da cliente.

Situações que não caracterizam defeito

• Danos causados por quedas ou impactos.
• Quebras decorrentes de uso inadequado.
• Desgaste natural pelo uso contínuo.
• Contato com produtos químicos.
• Mau armazenamento.
• Alterações realizadas por terceiros.

Como Solicitar

A solicitação deverá ser realizada através dos canais oficiais de atendimento da Mellina, informando:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Motivo da solicitação;
• Fotos ou vídeos quando necessário.

Cada solicitação será analisada individualmente para garantir uma solução justa e transparente.

Pagamento de Frete em Trocas e Devoluções

• Devolução por arrependimento: frete pago pela Mellina (obrigação legal).
• Troca por defeito: frete pago pela Mellina.
• Troca porque a cliente mudou de ideia: frete pago pela cliente.