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Política de Retornos – Mellina

Esperamos que você ame suas peças, mas se por algum motivo você não estiver satisfeita, oferecemos devoluções gratuitas no prazo de 7 dias a partir da entrega do pedido.

Após este período, e limitado a 30 dias, realizamos a troca através de crédito para utilização em nossa loja online.

⚠️ As taxas de frete não são creditáveis.

Para se qualificar para uma devolução:

• Os itens devem estar em seu estado original, sem sinais de desgaste ou danos.

• Os itens devolvidos pelo correio devem estar em todas as embalagens originais (etiquetas, caixa e bolsa incluídas).

Para iniciar uma devolução, entre em contato pelo e-mail: sacbymellina@gmail.com.

A Mellina reserva-se o direito de recusar a devolução de quaisquer artigos recebidos em condições insatisfatórias.
O prazo para processamento do retorno é de até 72h após a entrega em nosso Centro de Operações.

⚠️ Itens customizados não são passíveis de troca/retorno.

Vocês oferecem troca em itens promocionais?

Gosta de uma boa oferta? Nós também!
Para oferecer o maior desconto possível, todas as peças em SALE não são passíveis de retorno.
Por favor, faça suas seleções com cuidado e revise todas as informações do produto antes de finalizar sua compra.

Itens danificados

Nós inspecionamos cuidadosamente todas as peças antes de embalar e enviar. No entanto, se por algum motivo seu item chegar danificado, entre em contato conosco através do e-mail sacbymellina@gmail.com dentro de 72 horas após a entrega, com fotos e número do pedido para que possamos seguir com as devidas tratativas.

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Política de Garantia – Mellina

Nosso compromisso com a qualidade

Na Mellina, cada semi-joia é desenvolvida com atenção aos detalhes e excelência em acabamento.
Trabalhamos com prata 925 e metais de alta qualidade, sempre com banho de ouro ou ródio, buscando oferecer beleza e durabilidade em cada peça.

Garantia para defeitos de fabricação – 90 dias

Oferecemos uma garantia de 90 dias, a contar da data de recebimento do pedido, válida para defeitos de fabricação.

Estão cobertos por esta garantia:

• Quebras em fechos ou estruturas por falha técnica;

• Defeitos em soldas ou encaixes;

• Pedras que se soltam em condições normais de uso;

• Falhas evidentes de acabamento ou montagem.

A avaliação do defeito será feita pela nossa equipe especializada e, quando confirmada a falha de fabricação, a peça poderá ser reparada, substituída ou convertida em crédito na loja, conforme o caso.

Sobre o banho de ouro ou ródio

Todas as nossas semi-joias são finalizadas com banho de ouro ou ródio de alta qualidade.
No entanto, por se tratar de um acabamento superficial, é natural que o banho sofra desgaste ao longo do tempo, especialmente com o uso contínuo e o contato com suor, água, perfumes, cosméticos ou produtos de limpeza.

Por essa razão, não oferecemos garantia sobre o desgaste do banho, pois ele está sujeito ao modo de uso e cuidados individuais.

👉 Para preservar a durabilidade e beleza das suas peças, recomendamos a leitura do nosso Guia de Cuidados com suas Joias – Mellina.

Exclusões da garantia

A garantia não cobre:

• Desgaste natural do banho (perda de brilho, oxidação ou desbotamento);

• Danos por mau uso, quedas ou impacto;

• Arranhões, amassados ou deformações;

• Danos causados por contato com água do mar, piscina, suor excessivo ou produtos químicos;

• Peças danificadas por limpeza inadequada;

• Armazenamento impróprio;

• Perda da peça ou partes dela.

Como acionar a garantia

Caso sua semi-joia apresente algum defeito de fabricação dentro do prazo de 90 dias, entre em contato com a nossa equipe pelo e-mail sacbymellina@gmail.com com as seguintes informações:

• Nome completo e CPF;

• Número do pedido;

• Breve descrição do problema;

• Fotos ou vídeos nítidos que evidenciem o defeito.

Após o recebimento do material, nossa equipe fará a análise técnica e retornará com as instruções para envio da peça e os próximos passos.